春风拂动化冰雪 凡人善举暖人心

锦江旅游控股有限公司导游领队中心管理部目前共有130多位专职导游领队,其中中高级导游30多名,语言能力涵盖中文、英语、日语、法语、德语、意大利语、西班牙语等语种,近年来获得上海市导游大奖赛金奖等荣誉。在APEC会议、世博会、残奥会等大型活动中提供服务保障,受到高度评价,体现了锦江旅游品牌形象。
导游领队管理部坚持“想游客所想、急游客所急”,全年工作天数预计在120—150天之间,专职入境外语导游的全年工作天数在160-180天之间,服务水平始终保持在了较高的水准层面。一年多来,共计收到游客表扬信件30多封,表扬锦旗8面,充满闪耀着正能量的好人好事。
导游领队任群在带尼泊尔团队的过程中,尽最大努力帮助团队内的骨裂游客,并自己承担了部分诊疗和器材费用,深深感动了游客,为公司品牌形象添砖加瓦。导游领队陶瑾在带云南疗休养团队的过程中,先后有两位客人突发心脏疾病,整个过程中她不辞辛劳,半夜陪夜并往返徒步送血液和检查报告,事后得到游客家属和公司业务部门的一直赞扬。
作为锦江旅游核心部门之一,导游领队中心管理部抓培训、注实效、倡和谐,真正为公司的生产经营起到了保驾护航的作用。(国资委党委选送)